中国发布丨国内首个在线住宿平台服务团体标准来了!界定平台经营

恩察资讯2019-10-23 12:10:45

中国在线9月23日电(记者张艳玲)23日下午,中国在线住宿领域首个集团标准《在线住宿平台服务标准》(以下简称《标准》)在北京发布,旨在提高在线住宿服务水平,保护消费者权益,加强平台自律。《条例》的颁布实施将对行业发展起到积极的指导作用,促进协同治理。

《守则》本着最大限度保护消费者权益的原则,对网上住宿平台和平台运营商的行为提出了具体要求。内容涵盖网上住宿服务的全过程,涉及基本行为规范、信息提供和审查、产品信息展示、预约服务、运营商的网上服务管理、评估管理、用户权益保护、应急机制、信息安全和隐私保护等。

《条例》适用于开展网上经营活动的旅馆、旅店、招待所和其他住宿设施。

《条例》建议,在预订服务方面,平台和平台运营商不应设置接送机/站、出租车或租车优惠券、景点门票等增值服务。作为预订过程中的默认选项。为了明确表明退出和改革的政策,不应制定或修改其他政策,也不应收取额外费用。运营商应针对不同的取消时间段采取阶梯扣除政策,以保护用户权益。同时,有必要向用户表达发票开具方式。

《条例》规定了平台和平台操作人员的主要职责。根据信息填写、信息审核、信息发布、预约评估、隐私保护等主要环节,明确了各主体的责任要求,提出了经营者违法行为的主要类型及其处理规则。

《标准》回应了公众广泛关注的热点问题,并对搜索结果的显示、产品和服务的定价、预付款和快速理赔提出了具体要求。

《守则》强调,"在相同的交易条件下,平台上相同产品或服务的价格应保持一致"。针对交易纠纷和对用户权益的损害,《守则》要求平台建立预先补偿机制和快速补偿渠道。经核实,如经营者有任何过错,平台应提前赔偿用户,包括退还预付款或赔偿损失。

《守则》还要求平台在紧急情况下提供应急服务。守则建议平台应建立紧急援助服务机制。当用户遇到事故和紧急情况时,平台应提供住宿相关的应急服务。

中国网上住宿服务业经历了20年的发展,在平台建设、商业模式、用户服务、运营管理等方面积累了丰富的经验,这不仅为《守则》的研究和制定提供了新的素材,也为《守则》的实施提供了强有力的实践基础。

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